Politique de Retour et d'Échange - Askyle

Dernière mise à jour : [25/07/24]

Chez Askyle, nous priorisons la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour et d'échange respecte les lois françaises de protection des consommateurs.

1. Droit de Rétractation (Période de Réflexion)

Conformément au Code de la Consommation français, vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à fournir de raison. Cela s'applique aux achats en ligne et à distance.

2. Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

• Délai : L'article doit être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
• État du Produit : L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Emballage : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Notification : Envoyez un e-mail à helpcontact@askyle.shop pour nous informer de votre intention de retourner l'article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la description de l'article.
• Approbation : Après examen de votre demande, nous vous enverrons des instructions de retour et une autorisation, si applicable.
• Expédition de l'Article : Emballez l'article en toute sécurité et envoyez-le à l'adresse fournie dans les instructions de retour.

4. Frais d'Expédition pour les Retours

• Responsabilité du Client : Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les retours, sauf en cas de produits défectueux ou expédiés par erreur.
• Remboursement des Frais d'Expédition : Nous rembourserons les frais d'expédition pour les produits défectueux ou expédiés par erreur, conformément à la législation française.

5. Remboursements

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons du statut de votre retour et de votre remboursement.

• Méthode de Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
• Délai de Traitement : Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon l'institution financière, mais prennent généralement jusqu'à 14 jours ouvrables, conformément aux réglementations françaises.

6. Produits Non Admissibles au Retour

Certains articles ne sont pas admissibles au retour, notamment :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Articles d'usage personnel (par exemple, sous-vêtements) pour des raisons d'hygiène.
• Articles en promotion ou en solde, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

7. Échanges

Pour les échanges, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Contactez-nous pour organiser l'échange de produits défectueux ou expédiés par erreur.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter :

• Nom de la Boutique : Askyle
• Adresse : Avenida Prefeito João de Deus Campos CEP: 32415220, Ibirité, MG
• E-mail : helpcontact@askyle.shop

Askyle s'engage à offrir un processus de retour et d'échange simple et conforme aux lois françaises de protection des consommateurs pour garantir la satisfaction de nos clients.